Christeyns

 

Fundada em 1946 e com sede em Ghent, Bélgica, a Christeyns começou como uma empresa familiar, mas rapidamente atingiu a escala global. Atualmente, atua em mais de 50 países com soluções para lavandarias industriais, higiene profissional e indústria alimentar. O seu leque de serviços, equipamentos e produtos tornaram esta multinacional numa referência de peso na indústria da higiene.

Por acreditarem no potencial que a digitalização representa na atividade da Christeyns e para dotar as equipas de meios que lhes permitissem melhorar ou facilitar alguns processos e operações, a multinacional contou com o nosso apoio para avançar numa estratégia de digitalização que respondesse às novas exigências de uma economia cada vez mais digital.

Começámos por um processo de entrevistas com os diversos stakeholders da empresa com o objetivo de realizar o levantamento das necessidades e “pain-points” de cada departamento da Christeyns, desde a área administrativa, até à produção, comercial e pós-venda. Nessa fase foram também identificados os processos de gestão, tecnologias e meios de comunicação utilizados, e avaliados numa framework comparativa em relação aos objetivos da empresa.

Do processo de consultoria resultou a definição de um conjunto de novos KPIs e o desenho de novos fluxos, apoiados em soluções tecnológicas. Cada solução procurou atingir 4 pontos fundamentais:

Optimização da relação com o cliente, através da autonomia no acesso à informação e do recurso a canais digitais para facilitar o contacto com a Christeyns, e também através de meios que permitissem à equipa comercial efetuar uma gestão mais eficiente dos seus clientes, diminuindo os processos manuais e repetitivos;

Geração de leads, através de ferramentas e metodologias que permitissem a captação de novas oportunidades de negócio nas diversas áreas da empresa, por canais inbound e outbound;

Melhoria da informação, tanto na sua qualidade e relevância como na sua atualidade, para apoio às tomadas de decisão, tanto de gestão como operacional;

Otimização da comunicação da Christeyns e potenciação da sua notoriedade e eficácia de conversão, focada primariamente na comunicação externa, mas sem esquecer os públicos internos.

Através desta estratégia de digitalização – um projeto piloto no mercado português – a Christeyns pôde tornar os seus serviços mais eficazes, com menos consumo de tempo e recursos por parte das suas equipas e com processos facilitados para que os colaboradores possam priorizar o que importa: prestar um serviço o com máximo de foco e qualidade nos seus clientes, parceiros e fornecedores.