Apresente-nos um desafio e fique a conhecer o que podemos fazer pelo sucesso da sua marca.
Desde 1998 que a FNAC tem transformado a oferta cultural e tecnológica em Portugal, sendo um ponto de referência para os consumidores pela sua oferta alargada e sempre na vanguarda dos últimos lançamentos, novidades e serviços.
Para responder à constante necessidade de estarmos permanentemente ligados (quer por motivos profissionais, quer pessoais), a FNAC lançou um portal para agendamento de reparações, com entrega e recolha de equipamentos nas lojas FNAC.
Face à situação despoletada pelo COVID-19, a solução foi adaptada para um serviço ao domicílio, num registo de PickUp&Repair, evitando deslocações ao cliente. “Fica em casa que o nosso TEKKIE trata do resto”, é o lema deste serviço que recolhe o equipamento avariado em casa e, após reparação, entrega-o em segurança na mesma morada. A FNAC PickUp&Repair abrange a reparação de computadores, tablets e smartphones, dentro e fora da garantia, comprados ou não na FNAC. O portal tem particular atenção aos detalhes relacionados a UX e UI para que o resultado final seja uma interface user-friendly com uma imagem atraente e contemporânea, refletora da própria identidade da FNAC.
Num processo fluído, prático e rápido, o utilizador poderá submeter o seu pedido no portal em apenas 4 passos e ainda consultar as suas reparações antigas ou em curso. O resultado final traduz-se num serviço que otimiza o fluxo de reparações, garante uma resposta mais expedita aos clientes e permite uma gestão mais eficiente dos colabores que agilizam as reparações.
Apresente-nos um desafio e fique a conhecer o que podemos fazer pelo sucesso da sua marca.