Portal FNAC Serviço Pós-Venda

 

As duas décadas de experiência e atividade da FNAC têm comprovado que clientes satisfeitos gostam de regressar. E em toda a experiência de compra, uma das áreas que não deve ser negligenciada é o pós-venda.

Com tantos serviços ao dispor – desde e-commerce à clínica de reparações – a FNAC sentiu a necessidade de facilitar o processo de consulta de compras ou reparações para os seus consumidores. O desafio estava lançado e respondemos através da nova plataforma FNAC Serviço Pós-Venda.

Através do login com a conta FNAC, o utilizador acede a um painel simples e intuitivo onde poderá consultar duas áreas distintas: o histórico de compras, onde encontra todos os produtos FNAC adquiridos, e a área de reparações, onde pode acompanhar o estado de reparação dos equipamentos que deixou ao cuidado da FNAC. Todas as reparações incluem uma atualização detalhada do estado de reparação e ainda uma área de pagamento com os respetivos dados de orçamentação.

A solução inclui também algumas sugestões de outros produtos do catálogo que possam ser do interesse do utilizador, com base nas suas aquisições mais recentes.

Centralizado e prático, o Serviço Pós-Venda FNAC responde às novas necessidades do consumidor, permitindo-lhe obter toda a informação de que necessita num só lugar e sem precisar de alternar entre plataformas, contas ou meios de contacto. Uma aposta digital no serviço pós-venda que fideliza consumidores às marcas pelo apoio e conveniência no processo de compra, do início ao fim do ciclo.