SISCOG

 

Há mais de 30 anos que a SISCOG desenvolve soluções de planeamento e gestão de recursos otimizadas para o sector dos transportes. A sua experiência e constante procura pela reinvenção têm tornado a empresa numa importante protagonista no mercado de software para operações ferroviárias e metropolitanas, ocupando um lugar cimeiro a nível mundial.

Por forma a manter uma linha de contacto mais próxima com os seus clientes e de digitalizar alguns processos de comunicação e intervenção, a SISCOG contou connosco para um desafio em três fases:

Numa primeira intervenção, a marca sentiu a necessidade em fazer um refresh no seu website institucional, pelo que assegurámos a renovação e desenvolvimento da plataforma de acordo com o design fornecido. Sendo uma marca altamente preocupada e sensibilizada para questões como a segurança, todo o desenvolvimento do website foi executado cumprindo todos os requisitos de segurança partilhados pela SISCOG.

A segunda fase da estratégia incluiu a integração de um sistema de newsletter, com a criação de dois templates para a comunicação de e-mail marketing e integração de uma base de dados com contactos.

A terceira e última fase do nosso desafio consistiu no desenvolvimento de um portal interno com área reservada onde o cliente, após o login, pode aceder a um canal de contacto exclusivo e imediato, com sistema de suporte 24 horas. Esta feature permite uma via de comunicação entre a SISCOG e o cliente mais eficiente e ágil, possibilitando também um apoio ao cliente mais curto e, consequentemente, satisfatório.

O portal inclui também um formulário de satisfação que permite à SISCOG analisar algumas das métricas e avaliar eventuais pontos de melhoria no seu serviço.

A solução resulta numa plataforma de apresentação dos valores e serviços da SISCOG e digitaliza alguns processos de comunicação e apoio ao cliente, oferecendo um canal de contacto imediato e tornando a relação com o cliente mais forte e benéfica para ambas as partes.